利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます。）には、株式会社vroom（以下「当社」といいます。）の提供する「vroom Health」サービスのご利用にあたり、利用者の皆様に遵守していただかなければならない事項及び当社と利用者の皆様との間の権利義務関係が定められております。本サービスをご利用いただくにあたっては、本規約の全文をお読みいただいたうえで、本規約の全ての条項について承諾いただく必要があります。
第1条 適用
本規約は、本サービス（第2条に定義）の利用に関する当社と利用者（第2条に定義）との間の権利義務関係を定めることを目的とし、利用者と当社の間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
当社が当社ウェブサイト（第2条に定義）上で随時掲載する本サービスに関するルール、諸規定等は本規約の一部を構成するものとします。
第2条 定義
本規約において使用する以下の用語は各々以下に定める意味を有するものとします。
「知的財産権」とは、著作権、特許権、実用新案権、商標権、意匠権その他の知的財産権（それらの権利を取得し、又はそれらの権利につき登録等を出願する権利を含みます。）を意味します。
「当社ウェブサイト」とは、そのドメインが「v-room.co.jp」である当社が運営するウェブサイト（理由の如何を問わず当社のウェブサイトのドメイン又は内容が変更された場合は、当該変更後のウェブサイトを含みます。）を意味します。
「登録希望者」とは、第3条において定義された「登録希望者」を意味します。
「登録情報」とは、第3条において定義された「登録情報」を意味します。
「登録ユーザー」とは、第3条に基づき本サービスの利用者としての登録がなされた個人又は法人を意味します。
「登録カウンセラー」とは、第3条に基づき本サービスのカウンセラーとして登録された方を意味します。
「購入者」とは、カウンセリングサービスの予約・購入をした登録ユーザーを意味します。
「担当カウンセラー」とは、登録ユーザーが予約したカウンセリングを担当する登録カウンセラーを意味します。
「利用者」とは、登録ユーザー・登録カウンセラーを含む、本ウェブサイトを訪問し、利用する全ての者を意味します。
「本サービス」とは、当社が提供する「vroom Health」という名称のサービス（理由の如何を問わずサービスの名称又は内容が変更された場合は、当該変更後のサービスを含みます。）を意味します。
「利用契約」とは、第3条第3項に定義される「利用契約」を意味します。
第3条 登録
本サービスの利用を希望する者（以下「登録希望者」といいます。）は、本規約を遵守することに同意し、かつ当社の定める一定の情報（以下「登録情報」といいます。）を当社の定める方法で当社に提供することにより、当社に対し、本サービスの利用の登録を申請することができます。
登録ユーザー又は登録カウンセラーは、登録情報に変更があった場合は、遅滞なく、当社の定める方法により、当該変更事項を当社に通知するものとします。
登録希望者は、本サービスに登録を申請するにあたり、当社に対し以下の各号のいずれかの事由に該当しないことを表明し、保証するものとします。これに違反した場合は登録を拒否することがあります。
当社に提供された登録情報の全部又は一部につき虚偽、誤記又は記載漏れがあった場合
医師等の専門家による指導又は治療を受けている場合に、本サービスの利用につき当該専門家の許可を得ていない場合
未成年者、成年被後見人、被保佐人又は被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人､保佐人又は補助人の同意等を得ていなかった場合
反社会的勢力（暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、その他暴力、威力又は詐欺的手法を使用して経済的利益を追求する集団又は個人を意味します。以下同じ。）である、又は資金提供その他を通じて反社会的勢力の維持、運営若しくは経営に協力若しくは関与する等反社会的勢力との何らかの交流若しくは関与を行っていると当社が判断した場合
過去当社との契約に違反した者またはその関係者であると当社が判断した場合
第12条に定める措置を受けたことがある場合
その他、当社が登録を適当でないと判断した場合
第4条 本サービス利用上の注意
本サービスは、登録カウンセラーが登録ユーザーに対してカウンセリングをすることで、登録ユーザーの自己理解の支援や心理援助を行うことを目的としたサービスでありますが、登録ユーザーの心身の健康改善や問題解決を保証するものではありません。
本サービスは医師法等法令を遵守し、登録カウンセラーは医療行為となる診療行為、診断行為及び投薬指導等は一切行わないことを認識し、了承するものとします。
医療機関への相談の要否は、必ず登録ユーザーご本人で判断してください。本サービスを利用中や利用後に登録ユーザーの心身状態等が悪化した場合でも、当社は一切責任を負いません。
医療が必要な心身の状態にあると登録ユーザー自身が感じた場合や、通院中の場合は、医療機関に事前にご相談の上、ご利用ください。
登録ユーザーの心身の状態が医療が必要である可能性が高いと当社または登録カウンセラーが判断した場合、サービスの一部もしくは全部の提供の中止や、医療機関への受診をお勧めする等の対応を行う場合がございます。
本サービスにおいて用いられる日時は全て日本標準時（GMT+9:00）です。
本サービスは当社が提供するアバターミーティングサービス「vroom」を利用します。利用者はカウンセリングを実施する前に「vroom」の動作確認を行うものとします。
第5条 購入手続き及びサービス提供契約
登録ユーザーは、本サービスにおいてカウンセリングサービスの購入を希望する場合、当社所定のフォームより購入手続きを行うものとします。
カウンセリングサービスの提供契約は、登録ユーザーが前項の購入手続を完了した時点で、担当カウンセラーと購入者との間で成立します。なお、当社は、サービス提供契約の当事者となるものではなく、サービス提供契約につき、担当カウンセラー及び購入者のいずれの立場に関する責任も負いません。
購入手続きは、ブラウザ上に購入手続き完了の表示がされたとき、または確定した予約内容を通知する電子メールが発信された時に完了したものとします。
第6条 提供サービス
登録ユーザーは、本サービスの購入をすることにより、アバターミーティングサービス「vroom」を利用し、指定した担当カウンセラーのカウンセリングを受けることができます。
カウンセリングは、終了時刻が経過した時点で終了したものとみなします。登録ユーザーが遅刻した場合も終了時刻は変更できません。
第7条 キャンセル及び返金について
以下の各号の事由を除き、登録ユーザーは当社に支払った利用料金の返金を請求できないものとします。
予約をしたカウンセリングの開始時間の24時間より前に当社が定める方法によりキャンセルを行った場合。
当社及び登録カウンセラーの事由により、カウンセリングの中断・欠席・遅刻・未実施があった場合。
第12条に定める禁止行為を登録カウンセラーが行った場合。
前項の事由に該当し、返金を求める場合はカウンセリングを実施した日から3日以内に当社が指定する方法で当社に報告するものとします。当社が返金する事由に該当すると判断した場合、全額を返金します。
第4条第5項に該当する事由でカウンセリングが中止となった場合や、お客様の通信環境などの事由でカウンセリングが実施できなかった場合も返金を請求することはできないものとします。
第8条 料金及び支払方法
登録ユーザーは、登録カウンセラーが設定したカウンセリングの利用料金を、別途当社の定める支払い方法及び支払い期限内に当社に支払うものとします。なお、振込手数料その他支払に必要な費用は登録ユーザーの負担とします。
登録ユーザーは、予約後にカウンセリングをキャンセルする場合、別途当社が定める方法により行うものとし、キャンセルの理由に関わらず、キャンセルした時間がカウンセリングの開始時間の24時間以内である場合は一切の返金は致しません。
当社、及び登録カウンセラーは利用料金をいつでも変更できるものとします。登録ユーザーが予約した後に利用料金が変更された場合は、予約時点での利用料金が適用されます。
登録ユーザーが利用料金の支払を遅滞した場合、登録ユーザーは年14.6%の割合による遅延損害金を当社に支払うものとします。
第9条 カウンセリング受付
登録カウンセラーは、利用規約及びご利用ガイドで定める手続きに従って、カウンセリングの受付設定を行うこととします。登録カウンセラーはカウンセリングの受付設定をする度に利用規約及びご利用ガイドを確認しなければならないものとします。
登録カウンセラーは、カウンセリングの料金を当社が定める最低料金以上の価格で設定するものとします。
登録カウンセラーは、カウンセリングを確実に実施できる時間のみをカウンセリングの受付設定するものとします。急病等のやむ負えない事由を除いて、予約受付後に登録カウンセラー側の事由でキャンセルはできません。
当社は、登録カウンセラーのカウンセリングの品質や内容について審査を行うものとします。登録カウンセラーは審査にあたり、当社が登録カウンセラーに対しカウンセリングに関する情報の提供を求めたときは、これに応じなければなりません。登録カウンセラーがこれに応じない場合、又は利用規約の遵守に疑義が生じた場合、当社は、登録カウンセラーに対する事前通知をすることなく、当該審査の対象となったカウンセリングの受付を一時停止、又は削除することができるものとします。
当社は、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、当社によるカウンセリング受付の停止若しくは削除により、登録カウンセラーが損害を被ったとしても、何らの賠償責任も負いません。
第10条 料金の振込及び手数料
購入者による担当カウンセラーに対する代金の支払いは、当社が担当カウンセラーに代わり当該代金を受領し、それを当社が担当カウンセラーに引渡すことその他当社が指定する方法により行われるものとし、当社が代金を受領した時点その他当社が指定した時点で、購入者の担当カウンセラーに対する代金の支払いは完了したものとします。
担当カウンセラーは、当社に対し、手数料として代金相当額に当社が定める手数料率を乗じた金額を支払うものとします。手数料の支払いは、当社が銀行振込を行う時点での代金相当額の総額から、当該代金相当額に対応する手数料及び所定の銀行振込手数料を差し引いた金額を、振込金額として確定し、担当カウンセラーの登録銀行口座に振り込む方法により行うものとします。
代金の振込をする時期は別途当社が定める日付に行うものとします。
購入者からの報告などにより、担当カウンセラーの利用規約への遵守に疑義が生じた場合は、当社はカウンセリングの品質や内容について審査を行うものとします。審査が完了するまで、該当するカウンセリングの料金の担当カウンセラーへの支払いを停止する場合があります。また、審査の結果、購入者へカウンセリング料金を返金する場合は、担当カウンセラーへの支払いはキャンセルされる場合があります。
登録カウンセラーが設定した口座情報に誤りがあった場合、当社は原則として、所定の組戻し手数料を振込金額から減産して振り込みます。
第11条 パスワード及びユーザーIDの管理
利用者は、自己の責任において、パスワード及びユーザーIDを管理及び保管するものとし、これを第三者に利用させたり、貸与、譲渡、名義変更、売買等をしてはならないものとします。
パスワード又はユーザーIDの管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等による損害の責任は利用者が負うものとし、当社は一切の責任を負いません。
利用者は、パスワード又はユーザーIDが盗まれたり、第三者に使用されていることが判明した場合には、直ちにその旨を当社に通知するとともに、当社からの指示に従うものとします。
第12条 禁止行為
利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為をしてはなりません。カウンセリング中に禁止行為を行った場合はカウンセリングを中止する場合があります。
当社、又は他の利用者やその他の第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利又は利益を侵害する行為（かかる侵害を直接又は間接に惹起する行為を含みます。）
当社が指定する連絡手段以外で他の利用者と連絡を取る行為、及び取ろうとする行為
他の利用者の名前や住所など、個人が特定できる情報を聞き出す行為
宣伝、広告、布教、勧誘など他の利用者に商品、サービス等の購入や組織、団体等への加入を働きかける行為（当社が別途認めるものを除きます。）
登録カウンセラーが、実施したカウンセリングの内容を情報漏洩する行為（当社が別途認めるものを除きます。）
登録カウンセラーが登録ユーザーに対して反応しないなど、カウンセリングを行わない行為
登録カウンセラーがカウンセリングの内容が他者へ聞かれる可能性のある環境でカウンセリングを実施する行為
カウンセリングの内容を撮影・録音する行為
犯罪行為に関連する行為又は公序良俗に反する行為
本サービスの内容等，本サービスに含まれる著作権，商標権ほか知的財産権を侵害する行為
コンピューター・ウィルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為
当社による本サービスの運営を妨害するおそれのあると合理的に認められる行為
本サービスにおいて当社が提供する情報を本サービスの提供を受ける以外の目的に利用する行為
本サービスのソフトウェアを改変・修正・解析等をする行為
面識のない異性との出会いを目的とした行為
その他、当社が不適切と合理的に判断する行為
当社は、本サービスにおける利用者による情報の送信行為が前項各号のいずれかに該当し、又は該当するおそれがあると当社が合理的に判断した場合には、利用者に事前に通知することなく、当該情報の全部又は一部を削除することができるものとします。当社は、本項に基づき当社が行った措置に基づき利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。
第13条 本サービスの停止等
当社は、以下のいずれかに該当する場合には、利用者に事前に通知することなく、本サービスの利用の全部又は一部を停止又は中断することができるものとします。
本サービスに係るコンピューター・システムの点検又は保守作業を定期的又は緊急に行う場合
当社のコンピューター、通信回線等が事故により停止した場合
火災、停電、天災地変などの不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
外部サービスに、トラブル、サービス提供の中断又は停止、本サービスとの連携の停止、仕様変更等が生じた場合
その他、当社が停止又は中断を合理的に必要と判断した場合
当社は、当社の合理的な判断により、本サービスの提供を終了することができます。この場合、当社は利用者に事前に通知するものとします。
当社は、本条に基づき当社が行った措置に基づき利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。
第14条 設備の負担等
本サービスの提供を受けるために必要な、コンピューター、ソフトウェアその他の機器、通信回線その他の通信環境等の準備及び維持は、利用者の費用と責任において行うものとします。
利用者は自己の本サービスの利用環境に応じて、コンピューター・ウィルスの感染の防止、不正アクセス及び情報漏洩の防止等のセキュリティ対策を自らの費用と責任において講じるものとします。
利用者は、本サービスの利用開始に際し又は本サービスの利用中に、当社ウェブサイトからのダウンロードその他の方法によりソフトウェア等を利用者のコンピューター等にインストールする場合には、利用者が保有する情報の消滅若しくは改変又は機器の故障、損傷等が生じないよう十分な注意を払うものとします。
第15条 権利帰属
当社ウェブサイト及び本サービスに関する所有権及び知的財産権は全て当社又は当社にライセンスを許諾している者に帰属しており、本規約に定める登録に基づく本サービスの利用許諾は、当社ウェブサイト又は本サービスに関する当社又は当社にライセンスを許諾している者の知的財産権の使用許諾を意味するものではありません。
当社ウェブサイト又は本サービスにおいて、利用者が投稿その他送信を行った文章、画像、動画その他のデータについては、当社において、無償で自由に利用（複製、複写、改変、第三者への再許諾その他のあらゆる利用を含みます。）することができるものとします。
第16条 登録取消等
当社は、利用者が、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、事前に通知又は催告することなく、当該利用者について本サービスの利用を一時的に停止し、又は利用者としての登録を取り消すことができます。
本規約のいずれかの条項に違反した場合
登録情報に虚偽の事実があることが判明した場合
支払停止若しくは支払不能となり、又は破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始、特別清算開始若しくはこれらに類する手続の開始の申立てがあった場合
12ヶ月以上本サービスの利用がない場合
当社からの問い合わせその他の回答を求める連絡に対して30日間以上応答がない場合
第3条第3項各号に該当する場合
その他、当社が利用者としての登録の継続を適当でないと合理的に判断した場合
前項各号のいずれかの事由に該当した場合、利用者は、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の支払を行わなければなりません。
当社は、本条に基づき当社が行った行為により利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。
第17条 保証の否認及び免責
当社は、本サービスの利用により登録ユーザーの心身の状態が改善することや登録ユーザーの希望に必ず沿うことに対して一切の保証も行うものではありません。
本サービスは、外部サービスを一部利用していますが、外部サービスとの連携や動作を保証するものではなく、当社の責に帰する場合を除き、当社は一切の責任を負いません。
本サービスは現状有姿で提供されるものであり、当社は本サービスについて、特定の目的への適合性、商業的有用性、完全性、継続性等を含め、一切保証を致しません。
利用者が当社から直接又は間接に、本サービス、当社ウェブサイト、本サービスの他の利用者その他の事項に関する何らかの情報を得た場合であっても、当社は利用者に対し本規約において規定されている内容を超えて如何なる保証も行うものではありません。
利用者は、本サービスを利用することが、利用者に適用のある法令、業界団体の内部規則等に違反するか否かを自己の責任と費用に基づいて調査するものとし、当社は、利用者による本サービスの利用が、利用者に適用のある法令、業界団体の内部規則等に適合することを何ら保証するものではありません。
本サービス又は当社ウェブサイトに関連して利用者と他の利用者又は第三者との間において生じた取引、連絡、紛争等については、利用者の責任において処理及び解決するものとし、当社の責に帰すべき場合を除き、当社はかかる事項について一切責任を負いません。
当社は、当社による本サービスの提供の中断、停止、終了、利用不能又は変更、利用者のメッセージ又は情報の削除又は消失､利用者の登録の取消、本サービスの利用によるデータの消失又は機器の故障若しくは損傷、その他本サービスに関連して利用者が被った損害につき、当社の責に帰すべき場合を除き、賠償する責任を一切負わないものとします。
当社ウェブサイトから他のウェブサイトへのリンク又は他のウェブサイトから当社ウェブサイトへのリンクが提供されている場合でも、当社は、当社ウェブサイト以外のウェブサイト及びそこから得られる情報に関して、当社の責に帰すべき場合を除き、一切の責任を負わないものとします。
消費者契約法その他の強行法規の適用その他何らかの理由により、当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合においても、当社の賠償責任は、損害の事由が生じた時点から遡って過去6ヶ月の期間に利用者から現実に受領した本サービスの利用料金の総額を上限とします。
第18条 ユーザーの賠償等の責任
利用者は、本規約に違反することにより、又は本サービスの利用に関連して当社に損害を与えた場合、当社に対しその損害を賠償しなければなりません。
第19条 秘密保持
本規約において「秘密情報」とは、利用契約又は本サービスに関連して、利用者が、当社より書面、口頭若しくは記録媒体等により提供若しくは開示されたか、又は知り得た、当社の技術、営業、業務、財務、組織、その他の事項に関する全ての情報を意味します。但し、以下の各号に該当する情報に関しては、秘密情報から除外するものとします。
当社から提供若しくは開示がなされたとき又は知得したときに、既に一般に公知となっていた、又は既に知得していたもの
当社から提供若しくは開示又は知得した後、自己の責めに帰せざる事由により刊行物その他により公知となったもの
提供又は開示の権限のある第三者から秘密保持義務を負わされることなく適法に取得したもの
秘密情報によることなく単独で開発したもの
当社から秘密保持の必要なき旨書面で確認されたもの
利用者は、秘密情報を本サービスの利用の目的のみに利用するとともに、当社の書面による承諾なしに第三者に当社の秘密情報を提供、開示又は漏洩しないものとします。
第2項の定めに拘わらず、利用者は、法律、裁判所又は政府機関の命令、要求又は要請に基づき、秘密情報を開示することができます。但し、当該命令、要求又は要請があった場合、速やかにその旨を当社に通知しなければなりません。
利用者は、当社から求められた場合にはいつでも、遅滞なく、当社の指示に従い、秘密情報並びに秘密情報を記載又は包含した書面その他の記録媒体物及びその全ての複製物を返却又は廃棄しなければなりません。
第20条 有効期間
利用契約は、本サービスの提供期間中、第3条に基づく登録が完了した日から当該利用者の登録が取り消された日まで、当社と利用者との間で有効に存続するものとします。
第21条 本規約等の変更
当社は、本サービスの内容を自由に変更できるものとします。
当社は、本規約（当社ウェブサイトに掲載する本サービスに関するルール、諸規定等を含みます。以下本項において同じ。）を変更できるものとします。当社は、本規約を変更する場合には、変更の内容及び変更の効力発生時期を、当該効力発生時期までに当社所定の方法で告知するものとします。告知された効力発生時期以降に利用者が本サービスを利用した場合又は当社の定める期間内に登録取消の手続をとらなかった場合には、利用者は、本規約の変更に同意したものとみなします。
第22条 連絡/通知
本サービスに関する問い合わせその他利用者から当社に対する連絡又は通知、及び本規約の変更に関する通知その他当社から利用者に対する連絡又は通知は、当社の定める方法で行うものとします。
第23条 本規約の譲渡等
利用者は、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位又は本規約に基づく権利若しくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。
当社は本サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い利用契約上の地位、本規約に基づく権利及び義務並びに利用者の登録情報その他の顧客情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、利用者は、かかる譲渡につき本項において予め同意したものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。
第24条 分離可能性
本規約のいずれかの条項又はその一部が、消費者契約法その他の法令等により 無効又は執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効又は執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有し、当社及び利用者は、当該無効若しくは執行不能の条項又は部分を適法とし、執行力を持たせるために必要な範囲で修正し、当該無効若しくは執行不能な条項又は部分の趣旨並びに法律的及び経済的に同等の効果を確保できるように努めるものとします。
第25条 準拠法及び管轄裁判所
本規約の準拠法は日本法とし、本規約に起因し又は関連する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第26条 協議解決
当社及び利用者は、本規約に定めのない事項又は本規約の解釈に疑義が生じた場合には、互いに信義誠実の原則に従って協議の上速やかに解決を図るものとします。
【2022年12月22日制定】
【2023年3月17日改訂】